Chat en chatgeschiedenis

De chatassistent is het Aivie-paneel dat je in de backoffice opent. Deze pagina behandelt wat je eromheen kunt instellen: de voorgestelde vragen, de acties voor zoekwoorden en de geschiedenis van gesprekken. Zie Chatassistent voor het gebruik van de chat.

Chatsuggesties

Chatsuggesties zijn de knoppen die onder een leeg gesprek staan, onder de tekst Of begin hiermee:. Met één klik gaat de vraag naar de assistent.

1. Open de Aivie-sectie, Aivie - Content.
2. Kies in de zijbalk, onder Configuratie, Chatsuggesties.
3. Bewerk de tabel. Elke rij heeft een Label, een Prompt en een schakelaar Actief.
4. Gebruik + Suggestie toevoegen onder de tabel om een rij toe te voegen, en de verwijderknop op een rij om hem te verwijderen.
5. Druk op Suggesties opslaan. De melding De chatsuggesties zijn bijgewerkt. bevestigt het.

Het label is kort, want het is de tekst op de knop. De prompt is wat de assistent echt ontvangt, dus daarin kun je uitschrijven wat er teruggevraagd moet worden. Zet Actief uit om een suggestie te bewaren zonder hem te tonen, bijvoorbeeld voor een seizoenssuggestie. Rijen zonder label of zonder prompt vallen weg als je opslaat. De volgorde van de rijen is de volgorde van de knoppen.

Een nieuwe installatie begint met drie voorbeeldsuggesties, zoals Maak een nieuwe pagina. Zolang je ze niet wijzigt, toont Aivie ze in de taal van de backoffice van elke gebruiker. Zodra je een suggestie bewerkt, ziet iedereen jouw tekst. Iedereen met toegang tot de Aivie-sectie kan de suggesties wijzigen.

Zoekwoordacties

Een zoekwoordactie is een kant-en-klaar verzoek voor de chat dat je start vanuit de zoekwoordenlijst. Als je een zoekwoord naar de chat stuurt, kun je in het venster Zoekwoord-assistent onder Actie een van de actieve acties kiezen en druk je op Versturen. De assistent gaat dan aan de slag met dat zoekwoord en de gerelateerde zoekwoorden die je hebt aangevinkt.

1. Kies in de zijbalk, onder Configuratie, Zoekwoordacties.
2. Bewerk de tabel op dezelfde manier als de chatsuggesties: Label, Prompt en Actief. Gebruik + Actie toevoegen om een rij toe te voegen.
3. Druk op Acties opslaan. De melding De zoekwoordacties zijn bijgewerkt. bevestigt het.

Het label verschijnt in de keuzelijst. De prompt is wat naar de assistent gaat. In de prompt kun je {keyword} en {related} gebruiken. Ze worden vervangen door het geselecteerde zoekwoord en de aangevinkte gerelateerde zoekwoorden. Gebruik je geen van beide, dan wordt die informatie achter je tekst gezet. Een nieuwe installatie begint met een paar voorbeeldacties. Iedereen met toegang tot de Aivie-sectie kan ze wijzigen.

Chatgeschiedenis

De chatgeschiedenis bewaart je gesprekken, zodat je ze later weer kunt oppakken. In een nieuwe installatie staat ze uit. Zet haar aan met Gespreksgeschiedenis bewaren in de groep Chat op het tabblad Instellingen bij Installatie, dat alleen leden van Aivie-admin kunnen openen. Tot die tijd begint de chat elke keer leeg en toont de geschiedenisknop geen gesprekken.

Met geschiedenis aan:

• Aivie bewaart de gesprekken van elke gebruiker in de eigen database van Aivie. Gebruikers zien alleen hun eigen gesprekken.
• De geschiedenisknop in de kop van de chat, Eerdere gesprekken, toont ze met hun laatste wijziging.
• Als je er een kiest, vervangt die het gesprek op het scherm. Is de assistent nog bezig met een taak, dan moet je dat eerst bevestigen. Aivie stuurt dan namens jou het openingsbericht Laten we verdergaan waar we gebleven waren. Waar stonden we? en herstelt de bewaarde berichten, zodat de assistent de draad weer oppakt. Dat openingsbericht is een chatbericht en telt dus als een bericht.
• Met Laatste gesprek automatisch hervatten aan gaat het eerste bericht dat je in een verse zijbalk stuurt verder in je laatste gesprek, in plaats van een nieuw gesprek te beginnen. Daarom blijft die instelling uit tenzij je dit wilt: het gesprek van gisteren, en de kosten om het opnieuw naar het model te sturen, kunnen een verrassing zijn.

De geschiedenis is bewust beperkt, want elk hersteld bericht gaat bij elk bericht opnieuw naar het model. Je kunt beperken hoeveel gesprekken per gebruiker worden bewaard, hoeveel berichten per gesprek, hoe lang een bewaard bericht mag zijn, hoeveel dagen gesprekken bewaard blijven en hoeveel berichten het model terugkrijgt als je een gesprek hervat. Oudere gesprekken en berichten worden verwijderd naarmate er nieuwe binnenkomen. De groep heeft ook twee schakelaars die alleen voor diagnose bedoeld zijn: Agentverkeer loggen en Testmomentopname injecteren. Laat beide uit op een live site. De sleutels en standaardwaarden staan in de configuratiesleutels.

Als de licentie niet toestaat dat Aivie iets aanmaakt, antwoordt de chat niet en toont hij de licentiemelding. Zie Licentiestatussen.